【赛迪网讯】2013年华为中国企业服务提出“大服务”理念。2018年，面向行业数字化转型的不断深入以及客户需求的新变化，企业服务重新定位，开启新的篇章。华为EBG中国区副总裁李同广接受赛迪网采访时表示：“2011年华为进入企业业务市场后开始系统梳理与构建服务体系，2013年‘大服务1.0’诞生，2018年企业服务全新定位，正式迈入‘大服务2.0’时代，新起点意味着新征程。”
华为EBG中国区副总裁李同广
“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”，这就是华为企业服务的新定位。李同广强调，新定位是华为“大服务”的延续和升华，也使企业服务的承载使命和目标更清晰与明确。
上一个五年，华为中国企业服务已经构建了完善的服务伙伴体系，下一个五年将围绕新定位，进一步激发生态活力，为客户提供更高品质的服务，并加速各行各业的转型进程。
四大生态变化
2018年华为中国企业服务在生态方面有四大变化，李同广介绍：
第一，服务伙伴生态有了全新的载体即是服务产业联盟。服务产业联盟，是服务伙伴生态的再演进，有着共同的目标和统一的行动纲领，服务好行业客户，并通过联盟运营机制，加速服务产业联盟成员们的快速成长。
第二，更多元的服务生态，更丰富的伙伴角色。除了华为授权和认证的服务伙伴，如ASP（华为授权服务伙伴）、CSP（华为认证服务伙伴）和CSSP（华为认证服务解决方案伙伴），华为一直致力于加强与IT标准服务组织的合作。在日前刚刚结束的第十一届信息产业标准推动会暨中国信息技术服务标准年会（2019）上，华为公司荣获中国信息技术服务十年十大领军企业。这就体现出在过去十年，在服务标准化制定和推进上，华为为ICT服务产业做出的贡献。
第三，更高的服务标准与一致的服务要求。华为与伙伴一起，全面梳理目前的服务流程和规范，并对服务标准进行重新定义。它包括基于不同服务场景下的服务内容统一、制定相应服务内容的标准动作以及围绕内容与标准的一套统一的质量体系，满足客户新的服务诉求。
第四，引入更多在行业服务解决方案上优势互补性的伙伴，孵化更多面向行业场景的联合服务方案。在数字化转型的过程中，如何解决客户问题是大家更关心的，从项目顶层设计（咨询规划），到行业解决方案的集成实施，再到最终的运维与运营，都需要很多伙伴的加入。尽管，2018年华为中国企业服务认证服务解决方案伙伴（CSSP）有50多家，但是这个数量还远远不够，如在智慧城市、智慧园区等场景下伙伴还偏少，按照行业场景引入更多的伙伴是必然。获悉，2019年华为将加大与伙伴在服务解决方案互补性的工作，CSSP伙伴认证数量将翻倍。
三大生态行动
2019年，华为服务产业联盟全新出发，将围绕政策、质量和赋能，落实三大生态行动。
首先，基于服务产业联盟的要求，围绕认证体系、能力提升、服务交付、服务销售等四个方面展开2019年的服务伙伴政策，通过政策牵引伙伴。2019新年第一天，华为EBG中国区对外发布了《2019年中国区企业业务经销商服务认证与管理支持政策》、《2019年中国区企业业务部优选CSP服务计划》、《2019年中国区企业业务部认证服务解决方案伙伴（CSSP）政策》、《2019年中国区企业业务部华为授权培训合作伙伴（HALP）认证与管理政策》、《2019年中国区企业业务部渠道激励政策》、《2019年中国区企业业务部渠道培训奖励(TrainingFund)政策》等六大服务伙伴政策。这一揽子政策的倾囊发布，映衬着华为中国企业服务的新营销主题——“品质服务 一起实现更多”。
其次，服务范围的授权进一步加大，赋予伙伴更多权益，加大质量关注度，投入专项资金，专职服务质量经理养成计划，通过质量让伙伴持续收益。
最后，全年超过100场的赋能活动，覆盖每个区域的每一家伙伴的每一位工程师。它包括线上不定期开展的赋能会，还有更多线下各个区域组织的研讨会。如在2月底刚刚结束的2019华为中国企业一致性服务研讨会上海站的活动，来自上海区域40多家服务伙伴80余嘉宾参与研讨，出席的嘉宾们分别来自总经销商、CSP三钻、四钻和五钻的总经理、技术副总、技术总监等。
“平台+生态”新演进
“平台+生态”是华为企业业务坚定推行的战略，服务也好，解决方案也罢，最终都是 “平台+生态”的战略落实与落地。在2018华为中国生态伙伴大会上，华为企业服务提出了在三大服务平台上与伙伴开展合作：
1）服务产品开发&验证平台：联合伙伴，把服务产品不断做演进。
2）共享交付平台：集成能力和工具，支撑好伙伴。
3）统一运维平台：在运维等服务场景聚合伙伴，拓宽合作领域。
过去的五年，华为中国企业服务的年复合增长率超过了50%，持续高增长的背后是行业客户对服务的关注越来越高。随着“数字化转型”的深入，客户希望选择有更多行业经验的提供商，帮助其实现解决方案的快速落地、解决运维与运营问题、提升体验与感知的问题。
新定位、新起点和新征程。秉承“平台+生态”战略，华为企业服务在伙伴生态上会有哪些最新的行动呢？伙伴们能从中得到哪些新的机会呢？3月21日在福州即将举办的2019华为中国生态伙伴大会上，你将得到答案。（文 / 徐培炎）