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京东咚咚是有京东商城开发配套的即使在线聊天工具。京东此前曾推出面向商家的“咚咚”，作为商家系统的一部分，为商家提供在线客服、订单管理等功能，包括PC版和Android版。

而个人用户与商家沟通时使用网页版京东咚咚，新推出的京东咚咚可以理解为之前产品的个人版，用户需使用京东账号登陆。

目前软件界面比较简单，有联系人、最近、小队三个页面。经使用发现，用户在商家页面点击“在线客服”时仍然会启动京东咚咚网页版，而不是PC版，可见其衔接工作还有待完善。