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企业客服每天都要对不同的客户回复相同的问题，为了提高服务质量，很多企业都有专门的客户服务轮流值守回复客户相同或近似的问题，为此支付了不少的费用。虽然如此 ，由于客服少、咨询多还是经常会出现回复不及时的现象，由此使一部分客户失去了热情，使企业的服务形象大打折扣。

“小宝QQ机器人智能客服自动应答系统”就是专门针对以上问题为企业定制的QQ企业客服工具，客服人员可以预先设置问题知识库，然后根据客户的提问从知识库中自动选取相应的知识内容自动回答客户的问题，实现机器客服的功能。

QQ机器人可以为企业节省大量客服人员和时间，模拟人工应答。也可以制定类似10086自动服务台一样，如请问您想了解方面的内容，选择1公司简介、选择2产品介绍、选择3联系方式... QQ机器人，可以对你说的话一次性输入输入它的“大脑“，它会自动回答别人前来咨询的问题了。